Vous avez passé une commande auprès de la célèbre MarketPlace Amazon et avez un problème ou une question ? Il y a des produits vendus par le site lui même mais aussi de nombreux vendeurs indépendants. Si vous avez commandé à un de ces derniers c’est le vendeur que vous devez contacter. Mais si vous chercher comment contacter Amazon directement, je vous ai préparé un article avec les différentes solutions qui s’offrent à vous : email, téléphone, courrier, réseaux sociaux, etc. Suivez le guide 🙂
Prendre contact avec Amazon par téléphone : un service client facile à joindre
Amazon est une entreprise aux services variés, qui s’adresse à une clientèle variée. Pour faciliter la communication entre ces clients et le service client, Amazon met à disposition une ligne téléphonique. Celle-ci est joignable 7 jours sur 7 et 24h/24.
Bénéficier d’un service client personnalisé
Amazon a mis en place une ligne téléphonique pour répondre aux questions et aux demandes de renseignements des clients. La ligne est joignable 7 jours sur 7 et 24h/24, ce qui facilite grandement le contact et le traitement des demandes. Grâce à ce numéro, les clients peuvent obtenir des réponses personnalisées à leurs questions, et bénéficier d’une assistance en cas de problème avec un produit ou un service. Les conseillers Amazon sont compétents et professionnels, et s’efforcent de donner une réponse personnalisée à chaque client.
Comment prendre contact avec Amazon par téléphone ?
Le numéro de téléphone d’Amazon en France est le 09 69 36 15 15. Il est également possible de contacter le service client par e-mail à l’adresse suivante : service-client@amazon.fr. Il est à noter que le service téléphonique est gratuit, et ouvert 24h/24 et 7 jours sur 7. Les conseillers sont à votre disposition pour répondre à vos questions et traiter vos demandes.
Les autres moyens de contacter Amazon
Outre le téléphone, Amazon propose d’autres moyens pour contacter le service client. Il est possible de contacter Amazon par e-mail, par chat, par réseaux sociaux ou par courrier. Amazon met à disposition des réponses à des questions fréquemment posées sur son site internet. Vous pouvez également prendre contact avec le service client par courriel ou par chat pour obtenir une réponse personnalisée à vos questions. Vous pouvez également contacter Amazon sur les « Social Network ». La page Facebook officielle d’Amazon en France est la suivante : https://www.facebook.com/AmazonFR/. Vous pourrez y trouver des informations sur les nouvelles offres et les nouveautés proposées par Amazon. Enfin, vous pouvez prendre contact avec Amazon par courrier à l’adresse suivante : Amazon France Services S.A.S., BP 800, 92106 Boulogne-Billancourt Cedex.
Contacter Amazon par e-mail
Les clients d’Amazon France peuvent facilement prendre contact avec le service clientèle par e-mail. Cela est particulièrement pratique pour les clients qui recherchent des informations ou des conseils sur un produit ou un service.
Comment contacter Amazon par e-mail
Les clients d’Amazon France peuvent prendre contact avec Amazon par courriel en leur envoyant un message à l’adresse serviceclient@amazon.fr. Une fois le message envoyé, le service clientèle d’Amazon traitera la demande et répondra généralement dans les meilleurs délais.
Quels types de requêtes peut-on faire par e-mail ?
Les clients peuvent envoyer des requêtes par courriel pour obtenir des informations sur les produits et services d’Amazon, les commandes en cours, les retours et remboursements, les informations sur les comptes et autres questions liées aux produits et services.
Informations à fournir
Les clients doivent fournir leurs informations personnelles lorsqu’ils envoient un e-mail à Amazon, notamment leur nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail. Les informations sur les produits ou services concernés par la requête doivent également être fournies.
Les avantages de contacter Amazon par e-mail
Contacter Amazon par courriel présente de nombreux avantages. Il est rapide et facile d’envoyer un e-mail à Amazon. De plus, les clients peuvent sauvegarder leurs e-mails et consulter les réponses du service client à tout moment. Enfin, cette méthode est très pratique lorsqu’il s’agit de prendre contact avec le service client pour des requêtes simples ou des questions qui nécessitent une réponse détaillée.
Contacter Amazon par chat en ligne
Le service client Amazon offre à ses clients la possibilité de contacter le support client par chat en ligne, afin de leur fournir une assistance et des informations importantes sur les produits et les services qu’ils proposent.
Comment accéder au service de chat en ligne ?
Rendez-vous sur le site Amazon.fr et cliquez sur le lien « Aide » en haut de la page. Ensuite, sélectionnez « Contacter l’assistance ». Vous trouverez alors la possibilité de contacter le service client par messagerie instantanée. Il vous sera demandé de vous connecter à votre compte Amazon et de fournir quelques informations supplémentaires, telles que votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
Quel est le temps de réponse du service de messagerie instantanée ?
Selon le site officiel Amazon.fr, le temps de réponse pour un service de chat en ligne est généralement de 5 minutes ou moins. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 19h. Les fins de semaine et les jours fériés ne sont pas pris en compte.
Quel type de problèmes peut-on résoudre via le service de chat en ligne ?
Le service client Amazon peut vous aider à résoudre une variété de problèmes, notamment des problèmes liés à la facturation, aux produits et services, à la livraison, à la sécurité et à la protection des informations personnelles, à l’utilisation des produits et services Amazon et à la connexion à votre compte Amazon.
Quels sont les avantages du service de chat en ligne ?
Le service de messagerie instantanée d’Amazon offre plusieurs avantages pour les clients, notamment :
- Rapidité : le temps de réponse est généralement très court et la discussion est plus facile à suivre que par téléphone
- Confort : le service de chat est accessible à tout moment et n’interrompt pas votre journée
- Flexibilité : vous pouvez contacter le service client à votre convenance, sans avoir à attendre que le service client vous rappelle ou vous envoie un e-mail
- Précision : les informations fournies sont plus précises et plus détaillées que celles fournies par téléphone ou e-mail
Le service de chat est donc une excellente façon de contacter le service client Amazon et d’obtenir une assistance rapide et efficace.
Contacter Amazon par réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont devenus un incontournable pour toutes les entreprises, et Amazon ne fait pas exception à la règle. La plateforme offre à ses clients différents moyens de la contacter, parmi eux, les réseaux sociaux.
Les réseaux sociaux Amazon
Amazon dispose d’une présence sur les RS les plus connus : Twitter, Facebook, YouTube et Instagram. Ces comptes permettent à Amazon de proposer une assistance aux clients, et de diffuser des informations sur ses produits et services. Ainsi, Amazon a créé une communauté très importante sur Twitter. En France, le compte est suivi par plus de 400 000 abonnés, et les messages sont régulièrement partagés par des milliers de personnes. De plus, le service client est très présent sur les « Social Networks » d’Amazon. Sur Twitter, par exemple, Amazon répond aux questions des clients et tente de leur apporter une solution. Les réponses sont parfois immédiates, et les clients ont la possibilité de discuter avec un représentant d’Amazon, en cas de besoin.
Comment contacter Amazon par réseaux sociaux ?
Il est possible de contacter Amazon par réseaux sociaux de plusieurs manières. Les plus connues sont les suivantes :
- Twitter : Il suffit de se rendre sur le compte @AmazonHelpFR et de mentionner le compte accompagné du hashtag #AmazonHelp pour être mis en contact avec un représentant d’Amazon.
- Facebook : La page Amazon.fr offre la possibilité aux clients de laisser un message à Amazon, qui leur répondra dans les plus brefs délais.
- YouTube : La chaîne YouTube Amazon France propose un formulaire de contact pour discuter avec un représentant d’Amazon.
- Instagram : Il est possible de contacter Amazon directement par message privé sur le compte @amazonfr.
En bref
Ainsi, il est très facile de contacter Amazon par réseaux sociaux. Cela permet aux clients d’obtenir des réponses rapides et efficaces, et de bénéficier d’une assistance en ligne de qualité.
