Vous vous demandez comment contacter Google ? Vous cherchez leurs coordonnées ? Vous vous demandez s’il existe un service client Google ? Vous vous demandez quoi faire en cas de problème avec l’un des services Google (et ils sont nombreux … les services !). Comment les contacter par email, téléphone, ou via une plateforme dédiée à cela ? Des questions qui n’ont pas encore trouvées leurs réponses ? Rassurez-vous : dans cet article je vais vous donner des coordonnées de services Google et quelques astuces !
Vérifier si la réponse à votre question / problème n’est pas déjà sur internet
Avant de contacter notre ami Google, il est préférable de vérifier auparavant si la réponse à sa question n’est pas déjà sur internet, en tapant votre question sur le moteur de recherche Google, vous pourrez tomber sur des forums traitant de votre problème ou même sur les pages d’aides Google. Si jamais vous ne parvenez pas à formuler votre problématique ou question, vérifiez ces pages :
- Le centre d’aide Google Chrome
- Le centre d’aide Youtube
- Le centre d’aide Google Play
- Le centre d’aide des comptes Google
- Le centre d’aide Google Maps pour mobile
- Le centre d’aide Gmail
- Le centre d’aide Adsense
- Le centre d’aide Adwords
- Le centre d’aide Recherche web
- Le centre d’aide Google Drive
- Le centre d’aide Hangouts
- La page Contact de Google
- La page Assistance / Support / FAQ de Google (Centre d’aide)
- Le centre d’aide Google One
Selon les produits il existe ou non une équipe support. S’il en existe une vous pouvez la contacter en cliquant en haut à droite de l’écran sur “nous contacter”.
Le support Google Ads
Le support ou un account manager de Google peut vous aider à résoudre votre problème mais Google Ads reste un outil où vous seul êtes responsables des paramétrages de vos campagnes.
Vous avez tout intérêt à être autonome
Le support Google Ads couvre également Google Analytics et les campagnes Shopping via Merchant Center.
Première chose à savoir chaque produit de Google Ads a son propre site d’aide édité par Google. Les réponses les plus fiables et toutes les règles d’utilisation sont présentes sur ces sites aussi appelés “Help Centers” :
- Help Center Google Ads
- Help Center Merchant Center (annonces shopping, shopping action, Manufacturer Center)
- Help Center Google Analytics
- Help Center Ad Grants
- Help Center Google Ads Editor
- Help Center Google Tag Manager
- Help Center Firebase
- Help Center Advertising Policy
- Help Center Ad Manager
Plutôt que de poser votre question dans Google, posez votre question dans les moteurs de recherche de chacun de ces sites internet. La qualité des réponses sera bien plus élevée.
A savoir
Si toutefois vous ne trouvez pas la réponse à votre question il existe un forum
Sur chaque produit il existe une partie “communauté” en haut à gauche où des employés du support et des experts répondent régulièrement à des questions posées par des clients.
Les formulaires Google Ads afin de gagner du temps
Voici quelques formulaires en fonction des problèmes récurrents sur des comptes Google Ads :
Annonces refusées
La procédure des annonces refusées est amenée à être de plus en plus automatisée. Il existe d’ores et déjà un bouton “demander un nouvel examen” visible lorsque vous mettez votre souris sur le motif du refus. Si vous n’avez pas ce bouton alors il vous faut remplir ce formulaire :
https://support.google.com/google-ads/contact/approvals
Annonces en cours de révision pendant plus de 24h
Les robots qui valident les annonces peuvent mettre jusqu’à 24h pour valider vos annonces. Remplir le formulaire avant ce délais vous expose à de forte probabilités de perdre votre temps. Si ce délais est dépassé n’hésitez pas à remplir ce formulaire :
https://support.google.com/google-ads/contact/approval_request?hl=fr&rd=1
Changer de fuseau horaire
Attention : c’est un changement qui ne peut s’opérer qu’une seule fois par compte. Pour le demander voici le formulaire :
https://support.google.com/google-ads/contact/timezone_change
Compte suspendu
Si votre compte est suspendu il existe un formulaire pour demander à ce que l’équipe technique qui est chargée de décider si certains comptes sont suspendus ou non de faire une repasse sur votre compte. Voici le formulaire :
Nom de marque
Si un concurrent utilise votre nom de marque il existe une procédure pour contrer cette pratique déviante. Voici une page entièrement à ce genre de problème :
https://support.google.com/adspolicy/answer/2562124?hl=fr
Et voici le formulaire à remplir :
https://services.google.com/inquiry/aw_tmcomplaint
Demande de certification pour produits relatifs à la santé
https://support.google.com/google-ads/troubleshooter/6099627?rd=1
Demande de certification pour jeux d’argent et paris
https://support.google.com/google-ads/troubleshooter/2893932?hl=fr&
Demander une revue du flux Merchant Center
Notez que si vous resoumettez manuellement votre flux dans Merchant Center et attendez 72h cela résoudra la plupart de vos problèmes. Si cela ne fonctionne pas alors passer à l’étape supérieure est nécessaire :
Obtenir un multi-compte Merchant Center
Si vous êtes amené à gérer plusieurs comptes Merchant Center vous voudrez à un moment avoir un compte qui rassemble tous vos comptes Merchant Center. Pour demander cela il vous faut absolument remplir ce formulaire :
https://support.google.com/merchants/contact/account2?
Les procédures complexes au sein de Google Ads
Les avis clients
Les avis clients sont parmis les choses qui motivent le plus de nouveaux prospects à agir de nos jours sur internet. Il est possible de les activer pour ses campagnes sur Google et sur Google Shopping. Voici toutes les informations concernant ce programme :
https://support.google.com/merchants/topic/7095697?visit_id=636936919839389175-4222303336&rd=2
Et si malgré vos effort vous n’y arrivez toujours pas voici le formulaire de contact dédié aux demandes concernant les avis clients :
https://support.google.com/merchants/contact/gcr_merchant_contact
Les outils publics de Google afin de diagnostiquer vos problèmes
Micro data tool, très utile pour tout ce qui est problème de flux Merchant Center. Il permet de constater les colonnes dans lesquelles
Page speed insight, un outil très utile lorsqu’on a un flux merchant center qui est refusé pour cause de page d’atterrissage non accessible
https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/
Test d’optimisation mobile, un outil très utile lorsqu’on a un flux merchant center qui est refusé pour cause de page d’atterrissage non accessible
https://search.google.com/test/mobile-friendly?id=7N2BxTIVLcQOiuLO3TvMvg
Test my site, permet de tester son site internet avec une connexion en 4G ou 3G et d’avoir une idée des performances des concurrents.
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-gb/feature/testmysite
Lighthouse, un outil qui permet de faire remonter les détails d’un problème de fonctionnement du site internet à des ingénieurs. Cela leur facilite grandement la tâche.
https://developers.google.com/web/tools/lighthouse/
Contacter Google par mail
Pour de l’aide ou résoudre un problème concernant un produit particulier de Google, l’aide est répartie par service, consultez :
- Une assistance par email est offerte aux utilisateurs de Google Apps
Pour les questions de sécurité : security@google.com
Contacter Google par mail pour le service presse / Relations Presse :
- press@google.com (Relations Presse USA)
- presse-fr@google.com (Relations Presse France)
Pour contacter les actionnaires de Google (on ne sait jamais, si vous souhaitez acquérir des actions), une seule adresse e-mail : directors@google.com
Pour contacter le service comptabilité de Google (valable surtout pour les comptes en facturation mensuelle avec une facture par mois) : collections@google.com
Contacter le service client Google par téléphone
Pour bénéficier d’une assistance 24h/24 et 7j/7 par téléphone, il faut être client Google Apps for Work. Si vous ne l’êtes pas encore, Google vous invite à vous y inscrire. L’inscription n’est pas gratuite, cette offre est généralement utilisée par des entreprises, si c’est votre cas :
Le support Google Ads
Il faut être client Google Ads pour pouvoir en bénéficier
Téléphone du support Google Ads pour la France (ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h) :
- 08 05 54 08 01
- 08 05 98 02 84
- 08 05 54 09 05
- 08 05 98 10 44
Voici le lien où vous pourrez trouver tous les numéros de téléphone du support Google Ads en fonction du pays : Information sur l’assistance téléphonique Google Ads dans le monde
Numéro de l’étranger : 1-646-257-4500
Contacter Google France par téléphone ?
Téléphone de Google France : 01 42 68 53 00
Contacter Google par fax
- Fax Google Etats-Unis : +1 650 253 0001
- Fax Google France : 01 42 68 53 01
Comment écrire à Google par courrier ?
Il est parfois nécessaire de passer par un courrier pour contacter Google, pour plusieurs raisons : juridique, demande spécifique, etc. Voici diverses adresses aux-quelles écrire.
Ecrire au siège de Google (USA)
Si vous avez une requête importante, vous pouvez écrire au siège de Montain View (en Anglais) :
Google Inc.
1600 Amphitheatre Parkway
Mountain View, CA 94043
Ecrire à Google France
Pour contacter Google France, vous pouvez écrire à leur siège de Paris, en Français du coup :
Google Paris
8 Rue de Londres
75009 Paris
France
Pour un autre pays (Belgique, Suisse, ou tout autre pays), retrouvez ici la liste des adresses des bureaux Google du monde entier !
Comment postuler chez Google ?
Vous recherchez un stage, une alternance ou encore un emploi chez Google ? Effectivement une telle expérience peut-être intéressante ! Vous retrouverez toutes les offres d’emploi Google du monde entier ainsi que la politique de la maison sur la page Google Carreers.
Problème de droit à l’oubli Google
- Supprimer du contenu de Google (photo, vidéo, page, site ou informations insultantes, illégales, inexactes ou diffamatoires)
- Demander la suppression de pages obsolètes afin qu’elles ne soient plus visibles dans les résultats de recherche
- Si vous souhaitez retirer votre numéro de carte bancaire ou vos coordonnées bancaires qui apparaissent dans les résultats de recherche Google
- Demander à retirer votre numéro de sécurité sociale ou votre numéro de carte d’identité des résultats Google
- Si votre signature s’affiche dans Google et que vous souhaitez la retirer des résultats de recherche
Normalement, vous devriez désormais réussir à contacter les différents services Google. Je vais essayer de mettre à jour cet article le plus souvent possible, mais je ne vous promets rien ! Petite précision : ici vous n’êtes pas chez Google ! J’ai rédigé cet article pour vous rendre service, voilà tout. Toutefois, si vous recherchez un consultant SEO pour vos projets web, n’hésitez pas 🙂 !
