Vous vous demandez comment contacter Google ? Vous cherchez leurs coordonnées ? Vous vous demandez s’il existe un service client Google ? Vous vous demandez quoi faire en cas de problème avec l’un des services Google (et ils sont nombreux … les services !). Comment les contacter par email, téléphone, ou via une plateforme dédiée à cela ? Des questions qui n’ont pas encore trouvées leurs réponses ? Rassurez-vous : dans cet article je vais vous donner des coordonnées de services Google et quelques astuces !


Vérifier si la réponse à votre question / problème n’est pas déjà sur internet

Avant de contacter notre ami Google, il est préférable de vérifier auparavant si la réponse à sa question n’est pas déjà sur internet, en tapant votre question sur le moteur de recherche Google, vous pourrez tomber sur des forums traitant de votre problème ou même sur les pages d’aides Google. Si jamais vous ne parvenez pas à formuler votre problématique ou question, vérifiez ces pages :

Contacter Google par mail

Pour de l’aide ou résoudre un problème concernant un produit particulier de Google, l’aide est répartie par service, consultez :

Pour les questions de sécurité : security@google.com

Contacter Google par mail pour le service presse / Relations Presse :

Pour contacter les actionnaires de Google (on ne sait jamais, si vous souhaitez acquérir des actions), une seule adresse e-mail : directors@google.com

Contacter le service client Google par téléphone

Pour bénéficier d’une assistance 24h/24 et 7j/7 par téléphone, il faut être client Google Apps for Work. Si vous ne l’êtes pas encore, Google vous invite à vous y inscrire. L’inscription n’est pas gratuite, cette offre est généralement utilisée par des entreprises, si c’est votre cas :

Le support Google

  • Téléphone du support Google : 0805 540 801 (de 9h à 18h)
  • Numéro de l’étranger : 1-646-257-4500

Contacter Google France par téléphone ?

  • Téléphone de Google France : 01 42 68 53 00

Contacter Google par fax

  • Fax Google Etats-Unis : +1 650 253 0001
  • Fax Google France : 01 42 68 53 01

Comment écrire à Google par courrier ?

Il est parfois nécessaire de passer par un courrier pour contacter Google, pour plusieurs raisons : juridique, demande spécifique, etc. Voici diverses adresses aux-quelles écrire.

Ecrire au siège de Google (USA)

Si vous avez une requête importante, vous pouvez écrire au siège de Montain View (en Anglais) :

Google Inc.
1600 Amphitheatre Parkway
Mountain View, CA 94043

Ecrire à Google France

Pour contacter Google France, vous pouvez écrire à leur siège de Paris, en Français du coup :

Google Paris
8 Rue de Londres
75009 Paris
France

Pour un autre pays (Belgique, Suisse, ou tout autre pays), retrouvez ici la liste des adresses des bureaux Google du monde entier !

Comment postuler chez Google ?

Vous recherchez un stage, une alternance ou encore un emploi chez Google ? Effectivement une telle expérience peut-être intéressante ! Vous retrouverez  toutes les offres d’emploi Google du monde entier ainsi que la politique de la maison sur la page Google Carreers.

Problème de droit à l’oubli Google


Normalement, vous devriez désormais réussir à contacter les différents services Google. Je vais essayer de mettre à jour cet article le plus souvent possible, mais je ne vous promets rien ! Petite précision : ici vous n’êtes pas chez Google ! J’ai rédigé cet article pour vous rendre service, voilà tout. Toutefois, si vous recherchez un consultant SEO pour vos projets web, n’hésitez pas 🙂 !

Comment contacter Google ?
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100 Commentaires

  1. Bonjour Guillaume
    j’ai acheté un smartphone ASUS ZENFONE 3.
    pour sa mise en route il me demande d’accepter les conditions ASUS puis d’aller sur mon compte GMAIL.
    alors que mon compte gmail fonctionne sur mon ordinateur, mais pas sur mon smartphone.
    il m’indique :
    impossible de se connecter a l’appareil en raison d’une erreur inconnue.
    veuillez réessayer dans 24 heures ou essayer avec un autre compte.
    j’ai fait l’opération mais il ne veut rien savoir.
    de ce fait je n’accède a rien au niveau du smartphone.

    j’ai essayer la réinitialisation selon le processus ASUS , mais la langue est en chinois pour un téléphone acheté a LYON.
    comment puis je contacter Google ?

    merci et bon week end.
    cordialement

    PS : le smartphone a marché 15 jours.

  2. Bonsoir Guillaume, je n’arrive pas à prendre mes courriels. On me demande mon mot de passe, je l’entre et on me dit que je n’ai pas le bon mot de passe. On me dit que va m’acheminer un mot de passe temporaire par courriel mais je ne peux pas contacter mon courriel. Je peux cependant naviguer le net.

  3. Bonjour, pas très bonne en ordi j’ai un très gros problème messagerie Gmail.. Tous mes mails ont disparus. J’ai réinstallé Gmail et je n’ai que les mails à partir de ce changement.
    Impossible de contacter les services Gmail.
    Auriez-vous une solution.
    Merci
    J.Thallinger

    • Bonjour Jeannine, vous dîtes avoir « installé » Gmail, mais normalement vous devez pouvoir accéder à vos emails Gmail depuis votre navigateur internet (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, etc). Avez-vous essayé ? Pour accéder à Gmail : https://www.google.com/gmail/

  4. Bonjour, hier en interrogeant mes mails j’ai eu la la grande stupeur de voir disparaître tous les mails dans « réception « , « tous les messages » ainsi que tous les messages que j’avais archive dans personnel, déplacement, reçus. Mon mari c’est mis en contact avec Apple, effectivement d’après lui ce n’est pas du à une panne de ma tablette (puisque entre temps tous les mails ont été eux aussi annulés sur mon telephone Samsung) elle est dû au serveur Gmail de Google qui n’est pas joignable. J’ai malheureusement perdu 700 mails qui étaient très important pour moi sur les médecines alternatives pour le traitement de mon cancer. Effectivement il est impossible de stocker les mails sur un disque dur ou une clé USB. Donc mon mari a recréé une nouvelle messagerie mails en pensant que les mails perdus reaparaitraient mais malheureusement ce ne sont que les mails envoyés aujourd’hui par le serveur. Que faire à ce stade. Le numero de tel de Google est en Suisse et c’est en allemand. Il a aussi laissé un e-mail à Google aux usa mais je crains que celà resté lettre morte. Merci pour une si grande boîte avec tant d argent qui se fout pas mal de ses clients.. Merci à vous de répondre si vous connaissez une issue.
    Bien amicalement,
    Jeannine

  5. Bonjour,
    Je vous donne pour information que j’ai déjà essayé de passer par un autre biais pour ouvrir Gmail.
    Et identique à votre idée.
    Malheureusement celà ne donne rien.
    Pensez-vous que l’on puisse récupérer ces mails autrement??
    Merci.
    Christian Thallinger

  6. Bonjour, suite à une intervention de Google, tous mes e-mails ont été remis sur ma messagerie. Je vous remercie pour votre aide.
    Bien amicalement.
    Jeannine

  7. bonjour. Mon entreprise a déménagé et le reférencement adresse et téléphone n’est plus le bon. j ai essaye de soumettre plusieurs fois une rectification , qui est toujours revenue non effectué. pouvez vous m aider. merci.

  8. Bonjour
    Je cherche à contacter le service d’aide pour google drive, même via le forum
    mais sans succès
    J’ai besoin d’un spécialiste drive pour m’aide à récupérer mes fichiers que j’ai supprimé définitivement.

    Comment faire?

    Merci d’avance

  9. Bonjour je viens vers vous car ma maman à un soucis avec son compte Google, mon frère à piraté son compte et la menace de supprimé toutes ses données d’un jeu sur lequel elle joue.
    Nous ne pouvons pas réinitialisé le mot de passe car elle n’as plus le même numéro de téléphone . Pouvez vous nous aider ? Cordialement

  10. bonjour,
    J’ai par erreur, malheureusement, verrouillée mon téléphone portable par l’application Localiser mon appareil, comme ci il avait été volé ou perdu.
    Hors je l’ai en ma possession, maintenant il m’est impossible de le déverrouiller avec le mot de passe que j’ai donnée pour le verrouiller. Comment puis-je faire pour le déverrouiller s’il vous plais? Votre aide me sera très précieuse.
    Cordialement

  11. Bonjour. Après de nombreuses recherches sur le net je n’arrive pas à trouver de solutions à mon problème!!
    J’ai installé google home sur une galaxy TAB E et sur une galaxy TAB3 mais impossibilité de caster un contenu
    de ces deux appareils sur ma tv. (cet appareil n’est pas optimisé pour la diffusion d’écran???) .Mes appareils sont
    sont sous android 4.4.2.
    Auriez-vous une solution? Merci

      • Bonjour. Tout à fait. C’est un modèle lg 49″ qui a 3 mois. De plus elle est équipée d’une chromcast v1
        qui fonctionne parfaitement.
        Quand je lance google home une fenetre s’ouvre et me dit de faire la manip suivante:
        Aller dans paramètres> applications> services google play> autorisations,mettre le paramètre « Micro » en position activée!!! en suivant les indications ci dessus 1° il ni a pas de position pour activer. 2° quand je cliques sur le micro la réponse est: autorise une application à accéder au chemin d’enregistrement audio.
        Pouvez-vous m’aider?? Merci

        • Bonjour, honnêtement je ne suis pas expert mais j’ai une Google Home l’enceinte portable) mais pour l’appli mobile je ne sais pas du tout si c’est censé fonctionner de la même manière.

          • Merci pour votre réponse.
            Ce que j’ai du mal à comprendre c’est qu’avec une tablette asus zenpad 10
            qui tourne sous android 7 , tv équipée d’une chromcast v1 tout fonctionne parfaitement et je peux caster la totalité de son contenu.
            Auriez-vous un lien ou un site que je pourrais contacter pour essayer de résoudre mon problème? Merci

  12. Bonjour Guillaume !

    je suis une société ( une crèche donc garde d’enfants ) et j’ai recu un avis négatif d’une cliente inconnue qui dit avoir inscrit son enfant chez nous. Cette personne que nous ne connaissons pas a publié un avis très négatif.
    Comment y remédier car impossible de supprimer cet avis.

    Merci infiniment !

    • Bonjour, alors ça malheureusement c’est le jeu on ne peut rien y faire. Ce que je vous conseille de faire c’est de répondre poliment au commentaire négatif, et de proposer une solution. Par exemple proposer à la personne de passer pour voir avec vous ce qu’il est possible de faire pour compenser la gêne occasionnée. Vous voyez ?

  13. Bonjour Guillaume,

    Je voudrais voir le problème avec vous .
    Depuis 10 jours environs, je n’ai pas de connection le mot de passe pour accéder mes mails de gmail ne fonction pas. En plusieurs fois contacté aide de Google mais rien n’est réglé, toujours pas d’accès à mon espace. « on m’a dit que peut être mon compte à été piraté » ??? !!!
    Pourriez vous m’aider à retrouver mguerin553@gmail.com sil vous plait ?

    Cordialement
    Mina Guérin

  14. Bonjour

    J’ai une tablette Asus Zenpad 10
    JE L’ai acheté récemment il a quelques mois ça marchait bien peu servi car je préfère le pc
    mais j’ai dû avoir recours à ma tablette que je ne sais comment j’ai réinitialisé sans connaitre , j’ai accepté ou validé croyant que c’est toujours l’accè free que je devais changer de code et malheureusement j’ai bloqué mon accé à tout l’internet

    l’adresse mail de recupération n’ est reconnu par google pour ma tablettz Asus Zenpad 10

    J’ai réussi avoir des codes pour résoudre mon problème mais ça ne marche pas car l’adresse de récupération n’est pas validée ou reconnu

    de plus par tel pour résoudre ce problème avec google en ligne je ne sais comment prendre le code de ma tablette à part le lien si non non

  15. Bonjour,
    Le téléphone de ma fille s’est reinitialisé lorsqu’elle a voulu le rallumer et depuis elle n a plus acces a rien.
    On nous demande de nous nous connecter avec un compte google qui a deja été synchronisé sur cet appareil,ce que nous faisons, mais nous revenons toujours a la meme page….comment puis je faire SVP?
    merci

  16. Bonjour Guillaume,
    Je suis confronté à un souci de validation avec mon nouveau compte gmail que je viens de créer ce matin.
    En effet, j’ai créé un compte gmail auquel je m’étais connecté juste après création. Cet après midi, voulant me reconnecter, impossible. Juste après avoir renseigner l’adresse courriel et le mot de passe, l’on me demande de valider mon identité en renseignant un numéro de téléphone sur lequel on m’enverrait un pour le renseigner par la suite. A mainte reprise, on m’affiche ce message « Vous ne pouvez pas utiliser ce numéro de téléphone pour la validation ». J’ai essayé avec le numéro qui m’a servi à la création et sur lequel j’avais reçu un code. j’ai essayé tout autre numéro, celui de mon épouse, en vain. Je pourrais bien me passer de ce compte mais j’y ai reçu des documents importants qu’il me faut impérativement avoir.
    je suis en Côte d’Ivoire. Je compte sur vos astuces pour me sortir de ce pétrin.

    Merci

  17. Bonjour
    J’ai réinitialisé mon Android suite à l’oublie du mot de passe du dévrouillage de l’appareil.
    En voulant le réouvrir et malgré l’introduction de mon compte google. Google m’affiche continuellement le message suivant « Cet appareil a été réiniatialisé. Pour continuer, connecter vous avec un compte google qui a été déjà synchronisé sur cet appareil.
    Alors j’ai de gros souci à retrouver le fameux compte google qui a été synchronisé avec mon android, pour enfin déverrouiller mon appareil.
    Pouvez m’aider?????

  18. Bonjour
    Je suis face à une perte de véhicule en ville suite à une soirée prolongée, impossible de remettre la main dessus.
    On m’a expliquer que l’historique de mes trajets permettrait de résoudre mon problème, or lorsque je fais ma recherche sur l’interface correspondante il est indiqué comme « vide » alors que ma géolicalisation à toujours été activé. Je ne suis plus en possession de mon portable qui est resté dans ma voiture.
    Dois-je faire une autre carte sim pour m’autentifié avec le bon numéro de téléphone ou puis je contacter google pour leur demander cet historique de trajet.
    Cordialement Benjamin

  19. Bonjour
    Je pensais que google enregistrait tout et vu que ma géolocalisation était activé c’est donc à moi d’activer cet enregistrement? Pourquoi tout ces articles sur l’espionnage de google?

    • Il faut différencier 2 choses : les données que Google collecte et te permet d’analyser, et celles qu’il collecte « anonymement » et qu’il ne te permet pas d’analyser. Bon après Google Maps c’est spécifique et je ne prétends pas parfaitement connaître cet outil.

  20. Bonjour, j’ai besoin des données de l’historique de mes itinéraires comme preuve dans une poursuite au criminel. La date que j’ai besoin est le 08 juillet 2016, mais, drole de hasard, je ne peux pas revenir en arrière plud qu’à partir du 16 juillet 2016 (une semsin trop tard). Savez vous combien de temp ces données sont sauvegardées par google? Et comment puis-je faire pour contacrer google pour leurs demander de me les envoyer? Telephone?

  21. Bonjour, je viens à vous espérant enfin une solution à mon problème (qui dure depuis quelques années déjà). J’ai crée un blog Blogger en 2009 alors qu’on pouvait s’y inscrire sans passer par Google (compte Blogger uniquement). De plus, j’avais laissé ce blog à l’abandon en changeant souvent d’adresses mail. Je cherche néanmoins à le supprimé car sont encore en ligne des photos et des infos perso (stupide que j’étais !). Le soucis, c’est que je ne peux y avoir accès, ni retrouver mes anciens identifiants, puisqu’il faut aujourd’hui passer obligatoirement par la connexion Google. Je me retrouve dans l’impasse… J’ai tenté pendant plusieurs années de faire supprimer mon ancien blog par diverses formulaire Google sans aucun résultat, je leur ai même envoyé un courrier postal leur expliquant la situation, mais rien n’y fait ! Soit disant, ils ne gèrent pas ce genre de chose… Donc, comment faire ??? Je ne veux plus que mes photos et infos perso soient visibles de tous…

      • Oui, j’ai fait tous les formulaires possibles… J’ai même demandé sur le forum spécifique, mais là encore on ne m’a pas donné de vraie solution, on me renvoyait aux formulaires… J’ai même tenté de leur téléphoner directement et ça ne répondait pas ou alors on me renvoyait une nouvelle fois à la plateforme des formulaires… Franchement, je finis par « péter un plomb » car je ne vois pas comment résoudre mon problème… C’est dingue qu’on ne puisse pas les contacter réellement quand on a un soucis de ce genre…

        • Effectivement c’est embêtant, je pense sincèrement que vous n’avez pas trop d’autre solution. Que vous répondent-ils en complétant les formulaires ? Sinon il faudra passer par la CNIL.

          • J’ai fait la CNIL également, mais aucune réponse depuis 1 an… Pour les formulaires, ils me renvoient à la connexion sur mon ancien compte pour supprimer mon ancien blog, mais je ne peux pas ! Ou alors, y ça ne rentre dans aucune catégorie d’aide. J’ai même en désespoir de cause signalé à plusieurs reprises mon ancien blog, concernant la diffusion d’informations et sur la vie privée en espérant qu’ils le suppriment par ce biais, mais rien…

      • Et même si j’avais réussi à retrouver mes identifiants de l’époque, ça n’aurait rien changé à mon problème, puisque que pour se connecter à Blogger faut passer pas la connexion Google, hors quand j’ai créé mon ancien blog je me connectais directement sur Blogger sans passer par Google (Blogger leur appartenait déjà maison pouvait se connecter sur les deux plateforme distinctement, je ne sais pas si je suis claire dans mes explications…)

        • Oui vous êtes parfaitement clair, mais je pense que votre compte blogger s’est transformé en compte Google, vous avez sûrement déjà tenté de faire « j’ai oublié mon mot de passe » avec votre adresse email de l’époque ? Un compte Google peut être créé même avec une adresse email autre que Gmail.

          • oui j’ai fait ça aussi, mais ils me disent que le mail n’existe pas, j’ai essayé avec tous les mails dont je me rappelais. Bon, je crois que mon problème ne pourra jamais être résolu. Tant pis. Merci de votre patience et de vos réponses 🙂

          • D’accord alors peut être que votre blog avait été créé avec une adresse email dont vous ne vous souvenez pas malheureusement …

  22. Bonjour guillaume
    Après réinitialisation de la tablette de mon fils google me demande l adresse mail initiale or je ne la connais plus. Comment puis je faire car je ne peux aller plus loin. Merci de votre retour.
    Seb

  23. Bonjour Guillaume
    Depuis ce matin, quand j’ouvre Google Drive il affiche « le serveur a rencontré une erreur . Veuillez réessayer ultérieurement ». J’ai essayé plusieurs fois mais l’indication est toujours affichée. Pouvez-vus svp me dire comment faire pour solutionner cette anomalie?
    Cordialement

  24. Bonjour

    j’ai oublié mon mot de passe de ma boite mail Gmail, j’ai tout essayé mais rien à faire, je cherche le numéro du service client Google pour m’aider mais introuvable, pouvez vous m’aider

    • Bonjour, avez-vous regardé cette doc : https://support.google.com/mail/answer/41078?hl=fr ? Sinon, il n’y a rien à faire, il n’y a pas de support téléphonique Gmail pour les particuliers. Vous devrez alors vous recréer un nouveau compte. C’est un peu comme si on vous vendait un coffre avec une clé unique (super sécurité), si vous perdez la clé on ne peut rien faire. Essayez de bien retenir votre mot de passe.

  25. bonjour j’ai un probleme je me mets sur mots de passe oublié pour gmail sauf que je ne me rappelle olus ni le mois ni l’année. Si je rentre l’adresse mail de recuperation sa me met que c’est pas mon appareil. dite moi comment je peux faire. bonne journnée

  26. Bonjour, j’ai créé, il y a plusieurs années un compte google pour messagerie. Je ne peux plus retrouver mon mot de passe, voire même le nom exact que j’ai , avec ou sans point entre mon nom et mon prénom. Comment faire pour le retrouver. C’est très ancien, et de ce ait je ne me souviens plus très bien des questions posées, ni du mot de passe que j’avais inscrit.
    Merci de me dire s’il est possible de joindre le service par e-mail ou téléphone.
    Cordialement
    Michel HUMBLOT

    • Bonjour Michel, malheureusement vous ne pouvez pas, je vous invite à recréer un compte et noter sur un carnet l’adresse email si vous craignez de l’oublier.

  27. Bonjour,

    J’ai tenté de m’inscrire à Google Grant en tant qu’asbl mais ma demande a été refusée.
    Pourriez-vous m’aider à les contacter directement ou me dire ce qui ne convient pas à mon site selon leurs critères?

    Bien à vous

    Manager
    B.ALIA

  28. Bonjour Guillaume,

    J’ai un gros problème depuis 3 jours: Google ne reconnait plus mon mot de passe. Mon compte est donc bloqué et j’ai fait la demande pour le débloquer. Réponse, au bout de 2 jours : on n ‘est pas sur que que ce soit vous!
    Comment faire? j’en ai besoin au plan professionnel. Merci de la réponse

  29. bonjour suite a une renisilisation de mon samsumg grand prime impossible de me connecter je suis bloqué sur compte google qui a deja ete synchronisé sur cet appareil pouvez vous m aider svp merci

  30. J’ai récemment changé de numéro de téléphone. Malheureusement j’ai aussi l’option de validation en 2 étapes activée (envoi code par sms).

    Il m’est donc impossible d’accéder à mon compte car le code est envoyé sur un numéro inexistant (du moins je n’ai plus accès à ce numéro).

    J’ai déjà contacté le support Gmail par mail, mais aucune réponse….

    Quelle est la marche à suivre? En ce moment je commence à rager que Google ne fasse rien!!!

    Merci d’avance pour vos conseils.

  31. Bonjour,

    J’ai récemment changé de téléphone et il s’avère que je ne me souviens plus du tout de mon mot de passe Gmail, de plus à la création de mon compte j’ai souscris à la validation à deux étapes mais le numéro de téléphone associé à ce compte n’est évidemment plus en ma possession.
    J’ai essayé TOUS les conseils et astuces pour recouvrir mon compte mais rien y fait.
    Ya t’il une solution plus adapté dont vous pourriez me faire part car je suis dans l’urgence et je n’arrive pas à contacter Gmail.
    Merci d’avance

  32. Vous ne fournissez pas de courriel pour les contactez. Vous fournissez seulement le liens pour les centre d’aide. Information peu pertinent, vous devriez changer un peu votre blog et ses mots clés de recherche.

    Passé une bonne journée Guillaume

    • Bonjour, si il y a des adresses email, mais Google ne fournit pas d’adresses email pour tous ses services, sinon il serait submergé. Rien que moi avec cet article je suis un peu submergé, j’essaye d’aider les gens comme je le peux gratuitement … Mais j’imagine que vous cherchiez le numéro de téléphone de Sundar Pichai en personne ?

  33. Bonjour Guillaume.

    Merci pour ton article mais malheureusement je ne trouve ni ma réponse ni le moyen de contacter google sur mon sujet (sans devoir payer bien entendu).

    Je chercher à créer un compte google pour mon entreprise mais lors de la création d’un compte google demande des informations personnel (nom, prénom, sexe et date de naissance). Hors je voudrais un compte au nom de l’entreprise et par la suite acheter un compte développeur et avoir la facture au nom de l’entreprise et pas au mien.

    Sais tu si il existe un compte entreprise ou faut il que je « truande » en renseignant les informations de l’entreprise dans le nom et prénom ?

    Cordialement.

  34. J’ai contacté supercell il mon demander une email pour me connecter à supercell id pour le code de validation sauf que je n’arrive à ouvrir ma boîte mail parsque j’ai oublié le mot de passe svp réponder des que possible bonne journée😉

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