WhatsApp : présentation et utilisation pour votre entreprise

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Qu’est-ce que WhatsApp ? Ce nom ne vous dit rien ? Vous ne l’utilisez pas dans votre vie privée pour envoyer des messages et parler en groupe ? Oui il s’agit bien d’une application de messagerie instantanée. Mais alors, pourquoi vous en parler aujourd’hui et quel est le rapport avec votre business ?

Communiquer avec vos clients est important pour les fidéliser et garder un lien avec eux, alors pourquoi ne pas utiliser une application comme WhatsApp pour envoyer des messages ? Ou encore pour parler avec vos équipes ? On peut rapidement y trouver un intérêt, mais la véritable question est plutôt : qu’est-ce que WhatsApp a de plus que les autres ? 

Vous souhaitez savoir pourquoi WhatsApp peut vous aider dans votre business ? Cet article est là pour ça !

WhatsApp, qu’est-ce que c’est ?

Vous ne connaissez peut-être pas WhatsApp alors voici une rapide présentation pour vous aider à y voir un peu plus clair.

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Cette application a vu le jour en 2009 et propose un système de messagerie instantanée pour tous ses utilisateurs. Elle a rapidement rencontré un fort succès, se retrouvant ainsi avec des milliards d’utilisateurs à travers le monde. Alors qu’est-ce que WhatsApp a fait pour se démarquer si vite et séduire les internautes ? Cette application est tout simplement très simple à prendre en main, et elle ne vient jamais vous déranger avec des publicités. Elle ressemble beaucoup au simple système de sms que vous avez l’habitude d’utiliser avec vos proches et vos équipes professionnelles, alors comment y résister ?

Mais alors pourquoi utiliser WhatsApp et pas les sms comme d’habitude ? C’est là que WhatsApp se démarque et séduit ! Vous pouvez contacter n’importe qui, n’importe où, gratuitement ! En effet, WhatsApp utilise votre connexion internet pour envoyer les messages, contrairement au système de sms. Vous pouvez donc communiquer sur une plateforme simple, sans vous poser de question sur la localité du destinataire ou encore le nombre de personnes dans la conversation.

WhatsApp permet également de sécuriser vos messages et ce n’est pas négligeable, les utilisateurs l’ont bien compris. Maintenant vous ne vous direz plus : mais qu’est-ce que WhatsApp ? Vous allez plutôt vous demander si cela peut vraiment vous servir dans un cadre professionnel !

Utiliser WhatsApp en tant que professionnel : bonne ou mauvaise idée ?

Vous avez surement l’habitude de communiquer avec vos équipes, WhatsApp peut vous aider à le faire plus facilement à travers des conversations de groupe. Il est même possible de passer des appels à partir d’un ordinateur si vous n’avez pas accès à votre smartphone, alors pourquoi s’en priver !

Même si WhatsApp est une application très pratique pour parler à vos collaborateurs facilement en utilisant tous une seule application sur smartphone gratuitement, vous pouvez aussi l’utiliser pour votre entreprise afin d’échanger avec les clients !

En effet, WhatsApp propose une version business pour utiliser des fonctionnalités parfaitement adaptées à vos besoins. Et cela commence par le profil de votre entreprise qui sera complet afin d’indiquer toutes les informations nécessaires, votre site, votre contact ou encore votre adresse. Le client aura ainsi accès aux informations en un clic ! Mais la version business ne s’arrête pas là :

  • Réponses rapides : vous aurez une option pour apporter des réponses rapides aux questions fréquentes. Cela vous fera gagner un temps précieux tout en vous montrant réactif auprès des clients.
  • Messages automatiques : quoi de mieux qu’un message de bienvenue automatique pour souhaiter la bienvenue à un nouveau client ? WhatsApp vous permet d’en profiter !
  • Organisation de discussions : les étiquettes disponibles vous aideront à classer rapidement les conversations ce qui ne sera pas refus pour vous y retrouver rapidement.
  • Études de statistiques : il faut toujours analyser vos résultats pour adapter vos méthodes et répondre aux besoins de vos clients, alors profitez des statistiques disponibles pour vous améliorer.

Alors, qu’est-ce que WhatsApp ? Une application pratique pour communiquer directement avec vos clients sans avoir besoin d’installer votre propre système de messagerie instantanée. Les clients n’hésiteront pas à échanger avec vous sur une application familière qu’ils savent déjà utiliser. Il serait donc dommage de passer à côté de WhatsApp pour gérer votre service client !

Se diriger vers WhatsApp Business pour votre entreprise

Vous souhaitez ajouter WhatsApp à vos outils professionnels pour communiquer facilement avec vos clients ? C’est une bonne décision mais avant de vous lancer, prenez le temps de bien vous préparer sur WhatsApp. En effet, votre présence sur cette application va refléter votre image de marque, il ne faut donc pas bâcler votre profil !

Prenez le temps d’indiquer votre numéro professionnel pour créer votre compte pro et complétez tranquillement votre profil. Il faudra y ajouter votre logo pour être facilement reconnaissable par vos clients, sans oublier le nom de votre entreprise en nom de profil ! Lorsque vous aurez complété votre profil, il faudra vous faire vérifier pour obtenir votre badge vert, cela rassurera les clients plus facilement au moment de communiquer avec vous !

Il ne vous restera plus qu’à utiliser WhatsApp convenablement. Pour cela il faudra créer votre message de bienvenue et cela d’absence. Vous n’aurez plus à y toucher et les clients seront contacter automatiquement grâce à ce système.

Quand vous aurez vos premières discussions, il vous suffira de les classer pour avoir une application claire dès le départ ! Et dès que vous aurez un peu de temps, vous pourrez vous pencher sur les réponses rapides. Elles ne seront pas simples à faire au début si vous n’avez aucune idée des questions revenant régulièrement. Vous pouvez attendre d’avoir plusieurs messages pour les analyser et regrouper ce qui revient régulièrement. Sinon, vous pouvez analyser les questions fréquentes sur vos réseaux comme Instagram ou Facebook et créer des réponses rapides pour les prochaines conversations WhatsApp avec vos clients !

Alors n’attendez plus pour ajouter cette messagerie instantanée à votre service client, cela vous fera gagner un temps précieux tout en proposant un outil simple à vos clients !

Guillaume Guersan
Passionné de nouvelles technologies et de Marketing Digital, j'ai créé ce blog dans le but de partager mes expériences et découvertes en matière de digital et acquisition de trafic ainsi que ma vie de freelance.
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