Mon test et avis sur noCRM.io

Les outils de CRM existent depuis très longtemps et ils sont devenus indispensables avec l’émergence de l’Inbound Marketing. J’ai justement écrit récemment sur ce qu’est sur outil CRM en Inbound Marketing. Toutes les entreprises dans lesquelles j’ai travaillé ou pour qui je travaille aujourd’hui en freelance utilisent un CRM.

Le vrai problème est : quel CRM choisir ?

C’est un choix difficile. Un CRM c’est avant tout une grosse base de données et un outil de suivi (il doit donc être réactif). C’est 90% du job mais tous les éditeurs redoublent d’efforts pour proposer :

• la meilleure ergonomie
• les meilleures fonctionnalités
• les meilleurs prix

En entreprise j’ai souvent eu à travailler sur Salesforce et Hubspot CRM. Salesforce est clairement le boss du marché car c’est eux qui ont lancé les offres en mode SaaS. Aujourd’hui un CRM on y accède depuis n’importe où, via son navigateur web via un abonnement mensuel ce qui permet même à des très petites entreprises d’utiliser ce type d’outils. C’est à Salesforce que l’on doit ça.

Mais Salesforce est une véritable usine à gaz et “expert Salesforce” est un métier à part entière : oui oui, des entreprises recrutent des gens pour paramétrer et gérer un outil qu’elles payent déjà très chers … c’est quand même un peu fou quand on y pense 🙂

Pourquoi utiliser noCRM.io ?

Personnellement, dans le cadre de mon activité de freelance je n’utilise pas d’outil CRM : en effet j’avais peu de leads et étant seul, je pensais pouvoir tout gérer.

Malheureusement c’était faux : je rate un nombre incalculable d’opportunités parce que je m’y perds. Mon tunnel de conversion est simple : sur mon site je détaille mes offres et services et je redirige mes prospects vers un formulaire de projet (demande de devis). Je reçois les formulaires par email et je traite les prospects assez rapidement (j’ai quelques modèles de réponses dans Gmail).

Mais après ?

Parfois on échange 2-3 emails. Parfois les prospects me disent “OK j’en parle à ma direction”. Cette année il m’est arrivé 2-3 fois qu’un prospect revienne vers moi et heureusement : je l’avais carrément zappé.

C’est là que je me suis dit : il me faut un outil pour suivre toutes mes opportunités. Il y a des CRM très chers et peu adaptés aux freelances et petites entreprises. J’ai découvert noCRM.io qui justement est adapté à nos “petites” structures et j’en suis satisfait, c’est pour ça que je vous le présente.

Les fonctionnalités de noCRM.io

noCRM.io présente de nombreuses fonctionnalités intéressantes :

• Simplicité : c’est bête, mais faire un CRM simple de prise en main est un véritable travail. Il faut souvent beaucoup de temps pour paramétrer et prendre en main un CRM, ce n’est pas le cas avec noCRM.io qui a été pensé pour être simple : il m’a fallu quelques minutes pour le prendre en main et y intégrer mes premières opportunités.
• Création d’opportunités : il y a plusieurs solutions pour créer des opportunités comme l’intégration de formulaires de contacts, LinkedIn, emails, carte de visite ou même via l’application mobile officielle.
• Next step : l’outil est pensé pour devenir notre second cerveau. La fonctionnalité de rappel est donc intéressante. Un prospect arrive, je renseigne l’objet et la date de la prochaine action. Par exemple, suite à une relance par email, je programme un rappel téléphonique dans 1 semaine (en cas de non réponses) :

• Email : on peut échanger des emails avec nos prospects directement depuis l’outil. Cela permet d’avoir des modèles d’email et de tracker les ouvertures d’email. On peut également suivre les statistiques et donc les performances de nos emails de relance.
• Objectifs commerciaux : si vous êtes une PME, vous pouvez mettre en place des objectifs pour chacun de vos commerciaux. C’est une fonctionnalité que je n’utilise pas puisque je suis seul.
• Fichier de prospection : vous avez scrapé vos potentiels prospects sur LinkedIn ? Vous pouvez les importer dans noCRM.io et suivre votre démarchage dans l’outil.
• Statistiques : une fois le CRM bien renseigné, il est possible d’avoir tout un tas de statistiques qui vous permettront d’analyser vos performances.

Voici les principales fonctionnalités. Vous avez l’ensemble des fonctionnalités détaillées ici.

Intégrations de noCRM.io avec d’autres outils et services

Un bon CRM s’intègre à d’autres outils. C’est le cas de noCRM.io ! Vous pourriez par exemple l’intégrer avec :

• Zapier : pour créer des scénarios d’automatisation avec d’autres outils. noCRM.io pousse d’ailleurs en ce sens en créant une académie du nocode pour aider ses utilisateurs à intégrer son CRM à des outils non encore intégré grâce à Zapier.
• Calendrier : avec le calendrier Gmail par exemple, pour intégrer vos actions à faire à votre agenda habituel
• Aircall : logiciel de phoning reconnu, vous pourrez passer vos appels à vos prospects via Aircall directement dans noCRM.io
• Quickbooks : si vous gérez votre facturation et votre comptabilité avec Quickbooks, vous pourrez synchroniser vos transactions dans NoCRM
• Corporama : si vous créez des fichiers de prospection avec Corporama vous pourrez les importer dans NoCRM
• Facebook Ads : si vous créez des campagnes “Lead Ads” vous pourrez importer tous vos leads directement dans votre CRM
• Waalaxy : vous prospectez sur LinkedIn avec Waalaxy ? Importez vos leads et vos activités dans noCRM.io

Il y en a plein et ça évolue sans cesse. Toutes les intégrations sont listées ici.

Le prix de NoCRM.io

C’est une question importante : le prix. Comme tous les CRM en mode SaaS aujourd’hui, il faut payer un abonnement mensuel par utilisateur.

noCRM.io propose 3 forfaits :

En paiement mensuel, le forfait “Starter Kit” est à 12€ / mois. En paiement annuel, il revient à 10€ / mois. C’est un tarif très correct pour un indépendant comme moi. On a accès à la plupart des fonctionnalités indispensables pour une activité de cette taille.

Pour les PME ayant une équipe commerciale (quelques commerciaux), le forfait « Sales Expert » me semble plus approprié, il est à 19€ / mois par utilisateur en paiement annuel. Il offre des fonctionnalités avancées idéales pour une petite PME ou une startup : intégration à des solutions de VoIP, accès à l’API NoCRM, prédiction des ventes, etc.

Enfin il y a le forfait « Dream Team » à 29€ / mois par utilisateur (an paiement annuel) qui est plus orienté belle PME avec une équipe commerciale importante, voire plusieurs équipes commerciales. Ce forfait offre des fonctionnalités permettant de mieux gérer plusieurs équipes commerciales.

Cas concret : intégrer noCRM.io à votre site WordPress avec Contact Form 7

Comme tout outil CRM, chacun l’utilisera d’une manière différente et l’intégrera aux outils qu’il utilise. Mais je vais quand même faire une petite partie “tuto” pour faire en sorte que les prospects arrivant depuis un site WordPress utilisant le plugin de formulaire basic mais efficace Contact Form 7 arrivent directement dans noCRM.io.

Pourquoi ? Car c’est mon cas d’utilisation. Comme je vous le disais j’utilise noCRM.io pour sa simplicité et mon site est également très simple : j’ai utilisé WordPress avec le plugin Contact Form 7, c’est le plugin le plus populaire, il est gratuit mais souvent on lui trouve un manque de fonctionnalité. Mais associé à noCRM.io il est top.

Il faut savoir que tout email que vous enverrez à une adresse “spéciale” créée par noCRM.io créera une nouvelle opportunité. Donc soit vous pouvez le faire manuellement quand vous recevez un email (vous transférez l’email à l’adresse NoCRM) soit vous pouvez l’automatiser dans Contact Form 7. CF7 permet d’envoyer un 2 email :

Mon premier email, qui m’est envoyé à moi personnellement pour que je puisse ensuite répondre à mon prospect depuis Gmail :

Et voici le second email que j’envoie à mon adresse email noCRM.io :

C’est quasiment le même email, mais je l’ai adapté que ça rende bien dans le CRM : l’objet de l’email sera le titre de l’opportunité et le corps de l’email sera le texte descriptif de l’opportunité.

Simple mais efficace. Tout nouvel email entrant deviendra une opportunité dans noCRM.io :

Testez noCRM.io

Sachez qu’il est possible de tester l’outil pendant 15 jours gratuitement sans avoir besoin de renseigner sa carte bancaire ! C’est un très bon signe car personnellement je déteste les SaaS qui proposent des essais gratuits longs en échange des données de la CB dans le simple but qu’on oublie d’annuler l’abonnement … Malgré tout en ajoutant sa CB on peut pousser jusqu’à 30 jours. On a le choix !

Rendez-vous sur noCRM.io pour démarrer votre essai.

Vidéo de test et avis sur noCRM.io

Je vous ai fait une vidéo résumant ce que je dit dans l’article et montrant en partage d’écran les fonctionnalités et l’intégration WordPress :