Le smarketing est la combinaison des efforts de vente et de marketing dans le but de créer une expérience client transparente et d’atteindre les objectifs de l’entreprise. En alignant les équipes de vente et de marketing, les entreprises sont en mesure d’identifier les opportunités et d’optimiser leurs actions de sensibilisation. Pour réussir, le smarketing nécessite une communication et une collaboration étroites entre les équipes de vente et de marketing.
Comment fonctionne le smarketing ?
La première étape du smarketing consiste à identifier les objectifs de l’entreprise. Que veut réaliser l’entreprise ? Il peut s’agir d’accroître la notoriété de la marque, de générer plus de prospects ou de conclure plus de ventes. Une fois les objectifs identifiés, les équipes de vente et de marketing doivent travailler ensemble pour développer des stratégies permettant d’atteindre ces objectifs.
Par exemple, disons que l’objectif est d’accroître la notoriété de la marque. L’équipe marketing pourrait développer une campagne sur les médias sociaux tandis que l’équipe commerciale se concentrerait sur le développement de relations avec les clients potentiels. En travaillant ensemble, les deux équipes peuvent s’assurer qu’elles sont complémentaires plutôt que de dupliquer leurs efforts respectifs.
Un autre aspect important du smarketing est la segmentation de la clientèle. Il s’agit du processus consistant à diviser les clients en groupes sur la base de caractéristiques communes. La segmentation permet aux entreprises d’adapter leurs actions de sensibilisation afin qu’elles soient plus efficaces. Par exemple, une entreprise vendant des équipements de hockey segmenterait ses clients en fonction de l’âge, du sexe, du niveau d’intérêt pour le hockey, etc. Cela permet à l’entreprise de cibler ses actions de sensibilisation afin qu’elles trouvent un écho auprès de chaque segment de clientèle
Un autre aspect consiste à cartographier le parcours client. Il s’agit du chemin qu’empruntent les clients potentiels lorsqu’ils passent de la prise de conscience d’un problème ou d’un besoin au statut de client payant. La cartographie du parcours client peut aider les équipes de vente et de marketing à identifier les points de contact où elles peuvent s’engager avec les clients potentiels et les faire progresser dans l’entonnoir.
Les avantages du smarketing
Les avantages du smarketing sont nombreux :
Efficacité accrue : Lorsque les ventes et le marketing sont alignés, il n’y a pas de duplication des efforts car chaque équipe est au courant de ce que fait l’autre. Cela permet d’accroître l’efficacité et de réduire le gaspillage de ressources.
Amélioration de l’expérience client : En alignant les efforts des équipes de vente et de marketing, les entreprises peuvent créer une expérience client homogène du début à la fin. Les clients auront une expérience cohérente, qu’ils interagissent avec l’équipe de vente ou l’équipe de marketing
Augmentation des revenus : Lorsqu’il est réalisé correctement, le smarketing entraîne une augmentation des revenus, car il permet de gagner en efficacité et d’améliorer l’expérience client. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de racheter une entreprise à l’avenir et de la recommander à d’autres.
