Le SMS / MMS Marketing est il plus efficace que l’emailing ?

Je discutais récemment avec Fabien de chez VIP Agence sur Twitter de l’intérêt du SMS Marketing, on était plutôt d’accord sur le fait que c’était aujourd’hui une stratégie efficace ! Si vous vous intéressez de près ou de loin au Marketing, vous devez savoir que l’emailing reste un incontournable. Le principe est simple, envoyer des emails promotionnels en masse, à des milliers de personnes, et espérer en retour des visites sur son site, des appels, et des ventes. Vous devez le savoir, car vous devez en recevoir dans votre boîte email, cette méthode n’est pas la plus efficace, on a tendance a directement jeter ces emails. Mais depuis quelques années maintenant, on reçoit de plus en plus de SMS et MMS promotionnels. Personnellement, je reçois beaucoup de SMS de boutiques auxquelles j’ai pris la carte de fidélité (Le Printemps, MCS, etc). Je dois bien admettre que cela me gêne moins que l’email. Mais alors, le SMS / MMS Marketing est-il réellement plus efficace de l’emailing ?

Lumières sur l’emailing

L’emailing a le gros avantage d’être peu coûteux, comparé à la de la publicité Display, TV, AdWords, etc. L’emailing permet de toucher un maximum de personnes, en très peu de temps. Le fonctionnement est simple, on récupère les emails de nos clients (via sa Newsletter, son site web, des livres blancs, des base de données de cartes de fidélité) pour leur envoyer nos offres promotionnelles (ventes privées, etc). On peut également acheter ou louer des listes d’emails pour aller chercher de nouveaux clients, ça se fait beaucoup dans le B to B car si la campagne est bien ciblée, on peut effectivement avoir un très bon retour sur investissement.

L’emailing peut être efficace en B to C, à condition qu’il soit bien maîtrisé, plusieurs facteurs sont importants : l’objet de l’email, le moment auquel il est envoyé, la qualité de la liste d’emails. Le taux d’ouverture moyen en B to C est de l’ordre de 25%. Le taux moyen de conversion est de 4%.

L’emailing en B to B est beaucoup moins intéressant, en effet les professionnels étant harcelés de messages publicitaires, les filtres antispams des boîtes emails professionnelles se sont améliorés, et un professionnel filtre beaucoup plus ses emails qu’un particulier. Le taux d’ouverture moyen en B to B est de 13%. De plus le taux de clics moyen est de 0,70% (source : www.btobmarketers.fr). Difficile d’avoir un bon ROI avec ces chiffres là.

Quel est le coût d’une campagne Emailing ?

Dans le cadre d’une campagne Emailing, il faut tout d’abord acheter ou louer une liste d’adresses email, puis il faut bien entendu faire appel à un service spécialisé dans l’envoi d’emails en masse. Inutile de vous dire qu’il n’est pas conseillé d’envoyer une campagne Emailing de grande ampleur avec votre propre boîte email, au risque d’être blacklisté comme Spammeur par les principaux fournisseurs (Google, Yahoo, Microsoft, etc.)

Comptez en général entre 300€ et 600€ HT les 1000 adresses email achetées et entre 80€ et 200€ HT les 1000 adresses email louées. Comptez ensuite le routage des mails (envois en masse), les coûts ont largement baissés, MailChimp propose par exemple l’envoie de 12000 emails par mois gratuitement, toutefois la liste est limitée à 2000 adresses emails, si l’on souhaite pouvoir envoyer des emails à 10000 personnes, cela coûte 75$. Donc on peut considérer l’email Marketing comme peu cher.

Le Mobile, SMS / MMS Marketing

Les Start Ups ont été les premières à se lancer dans le marketing mobile, notamment via le SMS / MMS Marketing. Le gros avantage étant que les messages peuvent être personnalisés.

Aujourd’hui, nous passons nos journées entières sur notre Smartphones, dès qu’on reçoit une notification, on a le réflexe de regarder son téléphone. Pareil le matin au réveil (pour beaucoup, ne généralisons pas non plus), on regarde immédiatement tous les messages reçus durant la nuit. Dans les files d’attente, même constat : on regarde notre téléphone.

Bref, tout ça pour dire qu’on ne peut pas passer à côté d’un SMS, et donc le taux de lecture est de plus de 90% à moins de 3 minutes de l’envoi du message, ce qui veut dire que les messages non lus sont rares et qu’on peut immédiatement mesurer l’efficacité de sa campagne. Comparé à l’email, il y a 2 mondes. En effet les SMS et MMS ont le gros avantage d’être immédiatement lisibles comparé à un email.

Le fonctionnement est sensiblement le même que pour l’emailing Marketing, il s’agit de récupérer les numéros de téléphone de clients, c’est d’ailleurs pour cela qu’en magasin, quand on vous propose une carte de fidélité, on vous demande votre numéro de téléphone (que vous n’êtes bien évidemment pas obligé de donner), il y a quelques années encore, cette pratique était marginale. On peut bien évidemment acheter des listes de numéros de téléphone, toutefois cette intrusion pourrait être mal perçue si vous ciblez “au hasard”.

Les experts s’accordent à dire que lorsqu’il est utilisé efficacement, le SMS / MMS marketing est plus efficace que tout autre levier Marketing de diffusion numérique.

Le SMS a d’autres avantages, d’une part il est court, les Marketers se doivent donc d’être efficaces et concis. On met généralement en avant une promotion (exceptionnelle bien évidement).

Toutefois, aujourd’hui le SMS / MMS Marketing est plutôt destiné au marché B to C, j’aurais du mal à envisager le SMS Marketing en B to B, ou alors sur certains marchés de niche, car je le trouve trop intrusif, ou alors dans le cadre de la vente de produits simples et communs (fournitures de bureaux à destination des TPE par exemple). Il est également important d’adapter la totalité de son canal dans le cadre d’une campagne Mobile Marketing, si par exemple votre offre ne peut être expliquée dans un SMS, il est intéressant de mettre un lien, mais alors la page de destination doit être adaptée aux mobiles !

Combien coûte une campagne SMS / MMS Marketing ?

Il est important de bien différencier une campagne de SMS d’une campagne de MMS. Les différences de prix sont de notables. En effet, le SMS est un message texte sans image composé au maximum de 160 caractères contrairement au MMS qui peut contenir des fichiers médias. Le prix n’est évidemment pas la même.

Je vais prendre comme exemple buzz-expert.fr, leur tarification fonctionne par “Crédits”. C’est à dire qu’on achète des crédits, puis chaque envoi coûte un ou plusieurs crédit(s). Par exemple 1 SMS coûte 1 crédit, 1 MMS coûte 4 crédits et 1 message vocale coûte 1 crédit.

Si l’on se réfère au Pack 100 000 crédits, le crédit revient à 0,05€, cela ne fait vraiment pas cher le SMS ! Donc si on a une base client, cela peut être très intéressant. Je vais faire une simulation : Imaginons que je souhaite promouvoir en B to C les ventes privées d’une boutique de prêt à porter. J’ai une base de données de 10000 clients qui m’ont donnés leur email et leur numéro de téléphone.

C’est une simulation très simplifiée. On constate donc que pour 10.000 messages envoyés, le “coût par ouverture” est en faveur de l’email Marketing, toutefois l’écart n’est pas énorme, et surtout avec le SMS Marketing on atteint 9500 personnes alors qu’avec notre campagne email, seulement 2500 clients ont vu notre promotion. Bien entendu je n’ai comparé qu’un acteur de l’emailing (MailChimp) et un acteur du SMS Marketing (Buzz Expert).

Le SMS / MMS Marketing a l’avantage de mieux engager les clients, car il est quasiment instantané (envoi du message -> action du client). Un SMS reçu le samedi après midi, pour promouvoir une promotion dans une boutique du centre ville permettra un taux de conversion bien supérieur à une campagne Emailing.

Attention tout de même, comparé à l’emailing, la CNIL a fixé quelques règles : Interdiction d’envoyer les SMS ou MMS le dimanche et jours fériés et les envois doivent se faire obligatoirement entre 8h et 21h.

Et vous, avez-vous déjà lancé des campagnes SMS ? Qu’en pensez-vous ? Pensez-vous que l’emailing est mort ? Faut-il les associer dans une campagne Marketing ? N’hésitez pas à réagir en commentaire 🙂 !