Qu’est-ce qu’une stratégie omnicanal ?

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Vous souhaitez développer votre entreprise et vous cherchez les meilleures solutions pour trouver de nouveaux clients ? L’utilisation massive du digital vous amènera à développer des stratégies marketing sur ces différents canaux digitaux. Toutefois, il n’est pas toujours simple de savoir comment s’y prendre afin de toucher les internautes.

Avez-vous déjà entendu parler de la stratégie omnicanal ? Si vous cherchez à vous adapter aux consommateurs pour attirer leur attention, cette méthode pourrait bien être la solution que vous cherchez ! Cela vous permettra d’adapter votre stratégie en fonction des habitudes de consommation de vos prospects. Mais alors en quoi consiste cette stratégie et pourquoi peut-elle vous aider dans votre entreprise ? 

Présentation de la stratégie omnicanal

Avant de vous aider à mettre en place une stratégie omnicanal, il est important de comprendre de quoi il retourne. Cela vous permettra de comprendre la démarche à effectuer et d’appliquer votre stratégie marketing à la perfection ! 

Alors la stratégie omnicanal, qu’est-ce que c’est ? Tout simplement une stratégie marketing reliant plusieurs canaux de distribution pour se montrer présent là où vos clients sont. Il existe de nombreux canaux digitaux et vous risquez de mettre en place une stratégie décousue si vous ne prenez pas le temps de soigner vos méthodes. 

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C’est pourquoi la stratégie omnicanal vous facilitera la vie, elle vous aidera à utiliser différents canaux simultanément afin d’accompagner vos clients.

Vous pouvez ainsi l’appliquer sur les applications, vos emails, les réseaux sociaux et votre site web ! Cette méthode omnicanal vise à garder le contact avec ses prospects tout en leur proposant une expérience client agréable qui ne manquera pas de les fidéliser !

Pourquoi utiliser la stratégie omnicanal pour votre entreprise ?

La stratégie omnicanal permet donc d’élargir votre présence pour vous trouver là où les prospects se situent. Mais pourquoi cette méthode omnicanal peut être bénéfique pour votre entreprise ?

Si vous cherchez à atteindre vos prospects facilement, la stratégie omnicanal est incontournable car elle vous permet de multiplier les points de contact ! En effet, les consommateurs utilisent de nombreux supports avant de conclure une vente, que ce soit les réseaux sociaux ou se rendre directement sur le site web. Il est donc important de mettre en place la bonne stratégie pour assurer votre présence sur les supports utilisés. 

Plus vous arriverez à augmenter votre présence, plus les clients se souviendront de vous et auront envie de tester vos produits et services. Il serait donc regrettable de passer à côté de ces opportunités en ne vous contentant que de quelques canaux lors de votre stratégie.

D’autre part, la stratégie omnicanal est un bon moyen pour vous adapter aux habitudes du moment. Les consommateurs ont l’habitude de se rendre sur de nombreux supports avant de prendre une décision. Ils cherchent des informations, essayent de comparer les offres et se dirigent vers les options leur convenant le mieux. Que ce soit au niveau physique ou numérique, il est important de suivre les habitudes de vos consommateurs pour les toucher plus facilement !

Mais la stratégie omnicanal pourra également vous aider sur un point très important : votre image de marque ! En multipliant votre présence vous aiderez les consommateurs à se souvenir de vous et à mémoriser les messages et offres que vous véhiculez. Vous pouvez donc vous servir de cette méthode pour mettre les clients en confiance plus rapidement et ainsi les fidéliser, quel que soit le canal de distribution utilisé.

Alors pourquoi utiliser la stratégie omnicanal pour votre entreprise ? Tout simplement pour vous adapter aux habitudes des consommateurs en les accompagnant plus facilement vers l’achat. Cela vous aidera à améliorer votre image tout en augmentant votre portefeuille client en suivant les nouvelles habitudes de vos prospects. Toutefois, pour que cette méthode fonctionne vous aurez besoin de vous tenir au courant des évolutions de vos clients afin de rester au niveau !

Quelques conseils pour réussir votre stratégie omnicanal

Vous souhaitez mettre en place une stratégie omnicanal efficace mais vous ne savez pas comment vous lancer ? Une bonne base vous aidera à atteindre vos objectifs facilement en peu de temps, alors prenez le temps de bien vous préparer.

Pour cela vous aurez besoin d’accorder une attention particulière à vos clients, car ils sont au centre de cette méthode omnicanal. Alors prenez le temps d’identifier vos personas, de définir les préférences et habitudes des consommateurs afin de découvrir comment attirer leur attention et les accompagner jusqu’à l’achat. 

Cela vous demandera du temps mais pour savoir comment satisfaire un client, il est indispensable de savoir comment répondre à ses besoins ! Utilisez les outils à votre disposition comme les sondages et enquêtes par mail afin d’obtenir suffisamment d’informations pour établir des profils clairs servant à votre stratégie omnicanal.

Quand l’étape principale sera franchie, vous pourrez passer aux outils de communication. Il faudra choisir ceux utilisés par vos cibles tout en vous assurant qu’ils sont bien adaptés à vos objectifs de vente. Vous pouvez donc utiliser les sms, mails, réseaux sociaux, sans oublier votre site internet !

Quels que soient les supports utilisés vous aurez besoin de soigner votre communication en vous assurant une cohérence constante. Cela vous aidera à développer votre image de marque et à montrer votre professionnalisme.

Si vous arrivez à renforcer votre image de marque, les clients auront rapidement envie de véhiculer vos messages et vos offres sur les canaux utilisés et cela vous permettra de toucher un plus large public grâce à eux. Alors soignez la forme et le contenu de votre communication avant de mettre en ligne votre stratégie omnicanal, cela vous permettra de vous démarquer des concurrents rapidement !

Quand votre stratégie sera mise en ligne vous pourrez commencer à réunir des informations pour analyser les résultats et adapter votre stratégie omnicanal. Vous vous rendrez compte que certains canaux sont plus efficaces que d’autres et que vos prospects auront des attitudes que vous n’avez pas toujours prévues.

Il faudra donc prendre le temps de modifier votre méthode omnicanal pour optimiser les résultats ! Alors n’attendez plus pour vous lancer avec cette nouvelle stratégie et développer votre présence où vos prospects se trouvent régulièrement !

Guillaume Guersan
Passionné de nouvelles technologies et de Marketing Digital, j'ai créé ce blog dans le but de partager mes expériences et découvertes en matière de digital et acquisition de trafic ainsi que ma vie de freelance.
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