Comment contacter le support Facebook ?

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Utilisez-vous Facebook ? Que ce soit à titre personnel ou professionnel, vous avez certainement un compte sur cette plateforme. Elle est très utile pour garder contact avec vos proches, ou développer votre présence sur ce réseau social en touchant vos cibles facilement. Facebook a donc un grand potentiel pour votre entreprise et il serait dommage de s’en priver. 

Mais comme pour chaque outil et plateforme, il est possible de rencontrer des difficultés malgré vous. Vous arriverez bien souvent à trouver des solutions par vous-même mais malheureusement, il peut arriver des situations où vous aurez besoin d’aide. Dans ce cas de figure, vous aurez besoin de contacter quelqu’un sur Facebook pour expliquer votre problème et recevoir une aide adaptée. Mais savez-vous comment contacter Facebook et accéder au support ?

Dans quels cas faut-il contacter le support Facebook ?

Vous avez certainement l’habitude d’utiliser Facebook à titre personnel et vous ne voyez pas dans quel cas de figure il serait nécessaire de contacter le support Facebook. Bien entendu sur votre compte professionnel cela est peu probable, hormis si quelqu’un essaye d’usurper votre identité ou de voler directement votre compte.

Mais dans le cadre professionnel, vous pouvez avoir besoin de contacter Facebook dans plusieurs situations.

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Voici quelques exemples de situations nécessitant de contacter Facebook :

  • Interdiction d’utiliser Message Tag
  • Rejet d’une publicité Facebook et problème de diffusion
  • Page Facebook professionnelle désactivée
  • Rejet de l’identification d’entreprise sur Facebook
  • Problème technique sur Facebook

Bien entendu il existe d’autres situations pouvant nécessiter de contacter Facebook, mais dans tous les cas vous vous rendrez rapidement compte d’une chose : il n’est pas simple de recevoir de l’aide du support Facebook. Pourquoi ? Car certains formulaires sont difficiles à trouver ou les options de contact ne sont tout simplement pas accessibles.

Mais alors si vous rencontrez un problème vous ne pourrez pas contacter Facebook ? Rassurez-vous, votre compte n’est pas condamné en cas de problème. Il faut juste apprendre à bien contacter Facebook en passant par le bon chemin afin d’avoir une réponse et des actions pour vous aider. Je vous ai donc préparé quelques conseils pour vous aider à vous préparer au mieux.

Comment contacter le support Facebook en fonction de vos besoins ?

Il existe plusieurs moyens classiques pour contacter Facebook en fonction de vos besoins. Je vous conseille donc de commencer par ces derniers avant de chercher une autre solution pour obtenir de l’aide sur la plateforme.

  • Remplir le formulaire classique de contact d’assistance à partir de Facebook Business
  • Chat direct à partir du centre d’aide de Facebook business
  • Formulaire de contact « something went wrong » à partir de l’aide de votre page Facebook

Les formulaires de contact sur Facebook sont donc une solution classique mais efficace pour obtenir de l’aide sur la plateforme à partir de l’espace Assistance. Toutefois, ces solutions ne seront pas toujours idéales et vous chercherez alors à trouver une autre solution pour contacter le support Facebook.

Alors voici quelques solutions pour réussir malgré tout à demander de l’aide au support Facebook.

  • Contacter Facebook par téléphone : cette tâche ne sera pas aisée car Facebook n’a pas un centre d’appel dédié. Mais vous pouvez passer par Instagram France au téléphone pour expliquer votre problème en tant qu’entreprise. De plus, vous pouvez également les contacter par fax à ce numéro : (650) 384 – 2253
  • Contacter Facebook par courrier : si vous avez le courage d’écrire il est possible de contacter la plateforme par courrier vous pouvez rédiger votre lettre et l’envoyer à cette adresse « 6 rue Ménars, 75002 Paris »
  • Contacter Facebook par mail : si les formulaires ne suffisent pas vous pouvez atteindre le support en envoyant tout simplement un mail. Toutefois, si vous souhaitez avoir une réponse rapidement, il faudra envoyer votre email au bon service. Et n’oubliez pas l’objet de votre mail ainsi que toutes les informations nécessaires comme des pièces jointes par exemple.

Bien entendu, contacter Facebook sera toujours plus souhaitable en passant par l’assistance disponible directement sur la plateforme. Mais si vous rencontrez des problèmes pour trouver le bon interlocuteur par l’assistance ou tout simplement pour obtenir une réponse, il sera possible de passer par les solutions que je vous ai proposé. 

En revanche il est préférable de vous prévenir, ces solutions vous demanderont du temps pour obtenir une réponse et de l’aide sur Facebook. De nombreuses personnes rencontrent des difficultés à cause du nombre important d’utilisateurs, il ne faut donc pas oublier que vous ne serez pas la seule personne à demander de l’aide en France et dans le monde. 

Contacter le support Facebook Business par Messenger

Facebook peut être contacté directement via Messenger (c’est son produit), leur support a un profil public : https://www.facebook.com/metasupportpros/

Vous pourrez alors lancer une conversation Messenger, je l’ai fait de nombreuses fois et c’est pour moi la solution la plus simple et la plus rapide !

Support Facebook Ads / Business

Attention, cela ne concerne que les entreprises qui ont une page Facebook ou qui font de la publicité Facebook. Ils ne vous aideront pas avec un mot de passe perdu par exemple.

Alors prenez le temps de contacter Facebook de manière classique, et n’oubliez pas de passer par un autre chemin en cas de besoin pour maximiser vos chances d’avoir une solution concrète rapidement !

Guillaume Guersan
Guillaume Guersan
Passionné de nouvelles technologies et de Marketing Digital, j'ai créé ce blog dans le but de partager mes expériences et découvertes en matière de digital et acquisition de trafic ainsi que ma vie de freelance.
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