Google My Business : l’impact des avis sur votre entreprise

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Avez-vous une entreprise ? Si c’est le cas, vous cherchez très certainement à améliorer votre notoriété tout en développant votre visibilité sur la toile. Cela n’a rien de simple si vous venez de lancer votre activité mais internet peut vous aider à toucher un large public très rapidement à condition de savoir comment s’y prendre.

Google est un incontournable pour chaque utilisateur du web, vous ne serez donc pas surpris de devoir montrer votre présence sur Google afin de toucher votre cible. Pour cela vous pouvez travailler votre référencement afin d’obtenir une bonne position dans les résultats de recherche. Mais il est également possible de préparer Google My Business ! Comment obtenir et tirer profit des avis Google pour booster votre notoriété ? Je vous ai préparé quelques conseils pour vous aider à vous en sortir !

Qu’est-ce que Google My Business ?

Si Google My Musiness n’est pas un nom familier, vous le connaissez peut-être sous le nom de Google Mon Entreprise. Si vous n’êtes pas encore inscrit, il faudra commencer par là pour réussir à mettre en avant votre entreprise sur la toile car c’est ce qui remplace l’annuaire papier aujourd’hui. 

Alors si vous êtes une entreprise, il est fortement conseillé de créer votre compte Google My Business. Cela vous permettra d’apporter des informations relatives à votre entreprise et de permettre aux internautes d’accéder à une fiche regroupant les informations concernant votre activité, votre localisation ou encore vos coordonnées et horaires.

Google My Business permet donc à chaque internaute de découvrir les informations suivantes en un clic :

  • Activité
  • Localisation
  • Horaires
  • Coordonnées
  • Photos
  • Questions
  • Avis clients

Et comme vous avez pu le voir, Google My Business est le lieu où les avis sur votre business sont regroupés et cet élément a un impact non négligeable sur le web. Les internautes peuvent noter votre profil, commenter pour donner un retour sur le produit acheté ou service et même partager des photos de leur expérience avec votre entreprise. Ces éléments seront accessibles à tous les internautes accédant au profil de votre entreprise sur Google et ils impacteront le comportement des utilisateurs.

Mais connaissez-vous l’impact réel des avis Google sur votre business ?

L’impact des avis Google sur votre entreprise

Ce n’est peut-être pas votre cas, mais de nombreux internautes prennent le temps de rechercher et comparer les différentes offres et entreprises avant de devenir un client. Ils passent donc par les réseaux sociaux, les sites web mais également les avis Google ! Ces derniers sont donc devenus incontournables pour améliorer la notoriété de votre entreprise et vous devez les prendre en compte pour votre stratégie marketing.

Mais pourquoi ces avis ont-ils un impact sur votre business ? 

Tout d’abord, plus une entreprise aura des avis, plus elle sera considérée comme active et importante à mettre en avant, à condition d’avoir majoritairement des avis positifs bien entendu. Il est donc important d’avoir des avis Google pour mettre en avant votre entreprise sur Google Maps par exemple. Si votre profil est bien noté, il sera naturellement mieux référencé sur Google Maps qu’une petite entreprise sans avis Google. 

Ces avis peuvent donc avoir un impact conséquent sur votre visibilité et vous aider à développer votre entreprise en touchant vos cibles plus facilement, mais ce n’est pas tout ! En effet, les avis Google vont également avoir un impact sur la toile, au niveau des utilisateurs. Ces derniers prennent le temps de chercher et comparer les offres, ils ne tarderont donc pas à comparer votre entreprise avec vos concurrents. Si vous avez de bon avis et des notes parfaites, l’internaute aura un avis positif sur votre business et sera susceptible de vous accorder sa confiance grâce aux retours des autres utilisateurs. A l’inverse, un profil avec peu d’avis ou de mauvaises notes passera après une entreprise au profil bien rempli par les internautes.

Mais à quoi l’internaute fait-il attention sur Google Maps ou Google ?

  • Nombre d’étoiles en fonction des notes données par les clients
  • Moyenne de votre entreprise sur Google
  • Commentaires positifs et négatifs, mais également vos réponses

Vous l’aurez donc compris, les avis Google permettent d’améliorer votre visibilité sur Google Maps par rapport à vos concurrents et un bon profil va rapidement inspirer confiance aux nouveaux internautes qui vous choisiront après leurs recherches et comparaisons entre plusieurs profils.

Alors comment obtenir un profil efficace et des avis Google positifs pour développer votre notoriété sur la toile ?

Comment améliorer votre notoriété sur les avis Google ?

Avant toute chose, il est important de compléter votre profil sur Google My Business. Cette première étape est primordiale car un profil bien complété avec toutes les informations nécessaires reflètera votre professionnalisme tout en aidant les internautes à vous retrouver plus facilement sur Google.

Ensuite, vous aurez besoin d’obtenir des avis positifs sur Google et c’est une tâche qui sera sûrement compliquée au début. N’hésitez pas à demander de l’aide à vos clients actuels pour récolter les premiers avis Google, notamment lors d’un email de remerciement pour la fidélité du client, en indiquant un lien vers les avis Google pour aider le client à rédiger son avis facilement et sans contrainte. Bien entendu il ne s’agit pas de demander de fausses recommandations mais bien d’inciter vos clients à témoigner sur leur expérience en vous laissant une note et un avis à la fin de leur achat.

Chaque avis Google témoigne d’une envie d’échanger avec vous, que ce soit à travers un retour positif ou négatif. Il sera donc primordial de vous montrer disponible et à l’écoute en répondant rapidement à chaque avis Google, même ceux négatifs. En effet, un avis négatif peut porter préjudice à votre notoriété mais si vous prenez le temps de répondre en vous montrant à l’écoute et prêt à adapter votre offre, vous arriverez bien souvent à laisser une image positive de votre entreprise.

Il ne faut donc pas minimiser ces échanges qui vous aideront à renforcer les liens avec vos clients actuels, tout en touchant vos prospects. En effet, les potentiels clients liront les avis et votre retour pour se projeter et voir s’ils veulent accorder leur confiance ou non.

Il ne faut donc pas sous-estimer l’importance des avis Google qui auront un impact sur votre visibilité et notoriété sur la toile !

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Guillaume Guersan
Guillaume Guersan
Passionné de nouvelles technologies et de Marketing Digital, j'ai créé ce blog dans le but de partager mes expériences et découvertes en matière de digital et acquisition de trafic ainsi que ma vie de freelance.
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