Si vous avez une entreprise, vous connaissez les avis clients. Il n’est pas toujours simple d’en avoir et de nombreuses entreprises abandonnent rapidement les efforts pour en obtenir quelques-uns. Ils n’ont peut-être pas l’air utile à première vue et pourtant les avis clients sont de véritables atouts pour réussir à développer votre business en un minimum de temps. Vous pouvez développer votre business sans vous soucier des avis clients mais cela vous privera d’un levier très important.
Alors comment pouvez-vous les obtenir et quel est l’impact d’un avis client sur une entreprise ? Il n’est pas toujours simple d’y voir clair, c’est pourquoi je vous ai préparé un article dédié à ce sujet.
Pourquoi chercher à obtenir des avis clients ?
Il n’est certainement pas nécessaire de vous rappeler en quoi consiste un avis client, vous en avez peut-être rédigé un à titre personnel, pour donner votre avis sur un hôtel lors de vos dernières vacances ou sur un produit récemment acheté. Mais savez-vous pourquoi un avis client a une grande importance pour les entreprises ?
Un avis client peut vous apporter de nombreux avantages essentiels pour le développement de votre image de marque et de votre business en général.
- Amélioration de la réputation. Des avis clients vous aideront à développer votre réputation auprès des clients tout en améliorant votre visibilité sur la toile.
- Augmenter les conversions et vos ventes. Des clients satisfaits donneront envie aux prospects de vous faire confiance et de découvrir vos produits et services. Il sera bien plus facile pour les cibles de sauter le pas en s’appuyant sur la confiance qui vous a déjà été accordée.
- Booster votre visibilité. Si des clients vous recommandent à travers des avis, cela signifie qu’ils vont parler de vous sur la toile et générer de la visibilité pour votre entreprise. Cette action peut vous apporter beaucoup de positif au niveau de votre communication !
Un client prenant la peine de vous laisser un avis aura un impact fort sur votre business. Le fait de faire un retour sur votre produit ou service montre son envie de s’engager dans votre aventure et la confiance qu’il vous accorde aura un impact sur la toile.
Vous ne devez pas considérer les avis clients comme un élément secondaire dans votre business, car un seul avis aura plus de retombées positives qu’une campagne marketing dans de nombreux cas ! Mais pour cela, vous avez besoin de récolter vos premiers avis clients. Cette tâche ne sera pas aisée, c’est pour cela que de nombreux professionnels abandonnent rapidement le projet de récolter leurs premiers avis.
Comment obtenir des avis clients pour développer votre entreprise ?
Vous souhaitez bénéficier des avantages des avis clients ? Voici quelques conseils pour vous aider à obtenir vos avis efficacement !
1. Mettre en place une méthode efficace pour demander des avis clients
Un client n’aura pas le réflexe de vous laisser un avis s’il est satisfait de votre produit ou service. Cela ne signifie pas qu’il est contre l’idée, bien au contraire ! Alors comment obtenir des avis clients ? En mettant en place un processus simple qui aidera le client à se diriger naturellement vers l’espace pour laisser un avis.
Vous pouvez envoyer des demandes automatisées sur différents canaux en fonction de vos besoins en veillant à effectuer une demande douce qui ne rebutera pas un client. Vous pouvez laisser des indications en boutique au niveau de votre caisse par exemple, ou envoyer un mail de satisfaction à la réception d’un produit.
2. Créer une incitation efficace pour donner envie de mettre des avis clients
Si vous n’avez pas encore d’avis clients, vous devez prendre le temps de convaincre pour recevoir les premiers avis qui sont souvent les plus difficiles à obtenir. Pour y arriver, vous pouvez inciter le client à vous laisser un avis en lui proposant un cadeau, une réduction ou un autre avantage après l’avis.
Toutefois, veillez à ce que cela n’aille pas à l’encore des règles de la plateforme sur laquelle vous souhaitez obtenir votre avis client. Vous ne pouvez pas utiliser ce système sur Google Business par exemple, mais rien ne vous empêche de demander à votre client de laisser un avis à la fin du processus d’achat, sans une autre contrepartie qu’un remerciement.
3. Ne pas laisser un avis sans réponse
Qu’il soit positif ou négatif, un avis client ne doit pas rester sans réponse. En effet, si l’internaute prend le temps de laisser un avis sur votre produit ou service, vous devez lui consacrer du temps pour finaliser l’échange.
Chaque réponse contribuera à améliorer votre réputation et booster votre visibilité. Il ne faut donc pas passer à côté d’un avis, une réponse montrera que vous restez à l’écoute et accessible pour vos clients, qu’ils soient satisfaits ou non.
Si vous récoltez un ou plusieurs avis clients négatifs, cela ne vous fera pas plaisir mais vous pouvez vous en servir positivement. Répondez de manière professionnelle, proposez des solutions, et améliorez vos offres pour proposer une meilleure expérience à vos clients par la suite.
Si vous ne savez pas comment vous organiser, essayez au minimum de répondre sous 247 heures aux avis clients pour montrer votre réactivité.
4. Récolter vos avis sur des plateformes populaires
Si vous souhaitez des avis clients efficaces, il est important de les récolter sur les plateformes populaires. En effet, cela vous aidera à développer votre visibilité tout en permettant aux clients de laisser un avis sur une plateforme qu’ils utilisent certainement.
Il ne sera pas utile d’avoir un avis sur une plateforme faiblement utilisée par les internautes. Alors pensez à diriger les clients vers des sites souvent utilisés pour trouver des avis clients.
- TripAdvisor
- Yelp
Vous ne tarderez pas à obtenir de nouveaux avis sur ces plateformes même sans mettre en place des systèmes pour inciter vos clients à agir !
5. Améliorer votre relation client
Vous devez répondre à chaque avis, mais également prendre le temps d’aller vers vos clients pour connaître leur satisfaction avant de leur demander d’écrire sur une plateforme. Si vous soignez votre relation client vous n’aurez aucun mal à donner envie de vous soutenir en laissant des avis clients à votre sujet.
Votre notoriété grandira tout comme les avis clients sur votre entreprise, et cela vous aidera à savoir si vous arrivez à répondre correctement aux besoins de vos prospects ou si vous devez améliorer certains points.
Alors n’attendez plus pour montrer à vos clients que leur avis vous intéresse, ils auront rapidement envie de parler de vous, de vous soutenir avec des avis clients, et cela vous aidera à rapidement développer votre notoriété !
